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銷售技巧及服裝搭配2-在線瀏覽

2024-04-05 10:24本頁面
  

【正文】 追求快樂 < 逃避痛苦 21 追求快樂 VS逃避痛苦 ? 背后沒有痛苦的推動,顧客就不會有強烈的購買沖動,因此,要讓顧客感到,不買就“ 痛苦”,買就快樂 痛苦、快樂、成交三步曲 給他痛苦: 揭傷疤 給他痛苦 加深痛苦 給他快樂: 產生驚喜 逃離痛苦 追求快樂 成 交: 擁有快樂 22 推銷的程序就是力量 ? 寒暄 ? 了解背景 ? 產品介紹 ? 處理異議 ? 促成交易 請牢記每個步驟 23 7個接近顧客的時機 ? 顧客注視某一特定貨品時 ? 顧客用手觸摸貨品時 ? 顧客象在尋找東西時 ? 與顧客四目交接時 ? 顧客與同伴商量貨品時 ? 顧客放下隨身物品時 ? 顧客注視商品陳列時 接近 —— 就是向顧客打招呼,表示歡迎的時候 24 建立信賴感,有效的模仿 ? 信賴感來自于顧客喜歡你 ? Like —— 喜歡,相似 ? 要配合客人的節奏(行為、說話) ? 要留意客人的習慣用語:口頭禪 25 與顧客溝通的 7大技巧 用肯定的語氣,不用否定語氣 (否定句)「沒有 … 商品」 √ ( 肯定句 ) 「現在只有這種商品」 用委婉而不是用命令語氣 (命令句)「我替你量度腰圍」 √ ( 委婉句 ) 「你是否介意我替你量度腰圍 26 與顧客溝通的 7大技巧 拒絕時,先說對不起,然后再委婉地陳述 「不收信用卡」 √「對不起,因卡機壞了,我們暫時不收信用卡」 不下斷言,讓顧客自己決定 (斷言句)「這件很好看」 √ (建議句 ) 「很多顧客都覺得這件衣服很好看」 27 與顧客溝通的 7大技巧 多檢討自己 (強調顧客的責任)「你說 30寸腰圍」 √ ( 肯定句 ) 「或許是我看錯了」 多贊美顧客和感謝顧客 (沒有贊美顧客)「這款設計很好看」 √ ( 贊美顧客 ) 「您眼光真好!這款設計很好看」 28 先說缺點,后說優點 ? 相同的兩句話,倘若說的次序不同,產生的作用不同,效果截然不同 ? 結語句往往給人流下深刻的印象 品質好,但價格高 = 價格高的印象 價格雖高,但品質好 = 品質好的印象 29 反對問題處理 顧客的反對意見可以歸納為: 216。品質 216。競爭 30 說服顧客的四種措施 ?軟 化 — 論顧客說什么 , 你只回答 :“我明白了”。 “ 除此以外 , 還有什么問題嗎 ? ” ?重新措辭 — 改變你的推銷話術或是說服角度。 31 銷售的關鍵在于成交?。?! 32 成交法則 ( 1) 真正的成交應該是把顧客真正需要的產品推銷出去 , 并收到錢; 然后 , 使你的產品真正幫助顧客 , 而且還要你的服務令顧客滿意。 33 成交法則 ( 2) 成交要建立在幫助顧客的基礎上
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