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關于成立醫院投訴管理機構-文庫吧

2023-11-07 16:30 本頁面


【正文】 院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。三、投訴管理辦法:醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關科室投訴的,被投訴科室的工作人員應當予以熱情接待,并向領導小組成員即科室主任反映情況,對于能夠當場協調處理的,應當盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的科室應當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。投訴管理部門接待人員應當認真聽取投訴人意見,核實相關信息,并如實填寫《醫院投訴登記表》,如實記錄投
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